Возврат

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ

THENORTHFACE.RU ПРИНИМАЕТ ВОЗВРАТЫ В ПУНКТАХ ВЫДАЧИ И БЕСКОНТАКТНЫХ ПОСТАМАТАХ PICK POINT, В ПУНКТАХ ВЫДАЧИ HERMES, ПОЧТОВЫХ ОТДЕЛЕНИЯХ, А ТАКЖЕ ЧЕРЕЗ КУРЬЕРСКУЮ СЛУЖБУ EMS И DPD.

Сотрудники пунктов выдачи и возврата, а также курьеры каждый день проходят медицинский осмотр, соблюдают меры безопасности и пользуются средствами дополнительной защиты. Пункты выдачи проходят санитарную обработку, проводится дезинфекция терминалов.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ РОССИИ

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ PICKPOINT

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ HERMES

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ КУРЬЕРСКИЕ СЛУЖБЫ EMS И DPD

В случае утери заявления, бланк можно скачать по ссылке.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара в – течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, за исключением товаров, не подлежащих возврату.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

При отказе от товара мы возвращаем стоимость возвращенного товара, за исключением расходов, связанных с доставкой возвращенного Покупателем товара, в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления о возврате. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде и подписано покупателем. Заявление на возврат передается одновременно с товаром, от которого вы отказываетесь.
Не подлежат возврату текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие), швейные и трикотажные изделия, включая купальники, белье, чулочно-носочные изделия и т.п. (в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55).

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

Вы вправе возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока службы либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Вы также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества, если это возможно.

Если товар, приобретенный в интернет-магазине thenorthface.ru, не соответствует нашим стандартам качества, вы можете оформить соответствующий запрос. Нам необходимо будет провести экспертизу товара, для этого он должен быть возвращен в интернет-магазин thenorthface.ru.
В случае возврата товара ненадлежащего качества денежные средства подлежат возврату покупателю в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления Покупателя. Покупателю возмещается его полная стоимость, согласно цене в заказе. Затраты клиента на обратную пересылку товара ненадлежащего качества возмещаются при наличии квитанции, подтверждающей расходы клиента, и его письменного заявления о компенсации.

Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде и подписано покупателем. Заявление на возврат передается одновременно с товаром, от которого вы отказываетесь.

Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту (только в случае, если заказ был оплачен картой он-лайн сразу после оформления) или почтовым переводом. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат Товара.

В случае возврата товара, оплаченного с помощью электронных кошельков: Qiwi, Webmoney, Альфа-клик и другие, указанные в разделе ОПЛАТА (ссылка на раздел Оплата), денежные средства возвращаются только почтовым переводом.

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ РОССИИ

Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте).
Заполнить заявление о возврате, приложенное к заказу. В случае утери заявления, бланк можно скачать по ссылке.
Приложить копию кассового чека, указать способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечисление на банковский счет с указанием реквизитов для перечисления).
Отправить посылку Почтой России по адресу: 170100 г. Тверь, а/я 130 ООО «ВФ Си-Ай-Эс» TheNorthFace
Вы также можете воспользоваться курьерской службой EMS для возврата товара
Чтобы вызвать курьера службы EMS пройдите по ссылке
Рассчитайте предварительно стоимость* возврата товара курьерской службой EMS по ссылке
*Стоимость возврата курьерской службой EMS из Москвы - от 530 рублей.
Также вы можете воспользоваться курьерской службой DPD для возврата товара:

Пройдите по ссылке чтобы оформить вызов курьера;
Заполните форму и нажмите «Оформить возврат». Вы получите номер возврата, по которому сможете отследить статус посылки на сайте курьерской службы или в нотификациях;
Аккуратно и герметично упакуйте товар вместе с заявлением о возврате;
Дождитесь приезда курьера в подтвержденную после оформления возврата дату и время;
Оплатите курьеру картой или наличными 305 рублей за доставку посылки на склад Интернет-магазина;
Отслеживайте передвижение посылки по нотификациям курьерской службы.

География оформления возврата курьером DPD соответствует географии оформления заказа курьером DPD.
Исключение составляют следующие направления: Магадан, Норильск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск и Якутск. В данных городах заказ курьера DPD для возврата товара невозможен.

Пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки покупателей, если у Вас есть какие-либо вопросы, по телефону 8 (800) 775 1505 или по электронной почте: customers@thenorthface.ru
Претензии принимаются только по тем товарам, которые были приобретены в интернет-магазине TheNorthFace Россия.

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ PICKPOINT

Если товар, приобретенный в интернет-магазине TheNorthFace.ru не подошел, вы можете его вернуть через постаматы PickPoint.

1. При возврате товара необходимо:Упаковать возвращаемый товар и заявление на возврат в пакет, зафиксировать пакет скотчем, чтобы не было доступа к вложенным предметам.

2. На пакете разборчиво написать номер мобильного телефона, на который будут направляться SMS-уведомления со статусами возврата.

3. На сайте или в мобильном приложении PickPoint с помощью фильтра Постаматы «с возвратом товара» подобрать ближайший постамат — http://pickpoint.ru/postamats/.

4. На экране постамата выбрать «Получение/отправка заказов» → «Вернуть товар». Укажите способ получения (доставки к вам) заказа, который планируете вернуть:

«Постамат/пункт PickPoint»;
«Другое». Вы нажимаете кнопку «Другое», если получили заказ от другой службы доставки;

При доставке PickPoint:

Ввести код, присланный в sms/e-mail, который вы вводили при получении заказа.

При получении заказа через другую службу доставки:

Ввести 14-значный номер посылки (он был указан в смс или письме с информацией о статусе заказа).

5. Оплатить стоимость доставки возврата наличными или картой (стоимость зависит от города сдачи возврата).

Москва	100р.
Санкт-Петербург	100р.
Брянск, Великий Новгород, Владимир, Воронеж, Иваново, Калуга, Кострома, Липецк, Нижний Новгород, Смоленск, Тверь, Тула, Ярославль	150р.
Белгород, Волгоград, Вологда, Йошкар-Ола, Казань, Краснодар, Курск, Орел, Пенза, Псков, Ростов-На-Дону, Рязань, Самара, Саранск, Саратов, Тамбов, Ульяновск, Уфа, Чебоксары	150р.
Астрахань, Владикавказ, Екатеринбург, Ижевск, Киров, Курган, Майкоп, Мурманск, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пермь, Петрозаводск, Ставрополь, Тюмень, Челябинск, Элиста	200р.
Барнаул, Горно-Алтайск, Кемерово, Махачкала, Нальчик, Сыктывкар, Томск, Черкесск	200р.
Архангельск, Грозный, Красноярск, Севастополь, Симферополь	200р.
Абакан Благовещенск Владивосток Хабаровск Ханты-Мансийск Чита	300р.
Иркутск, Норильск, Улан-Удэ	200р.
Магадан, Петропавловск-Камчатский, Салехард, Южно-Сахалинск, Якутск	200р.

6. + города, находящиеся в указанных областях, где расположены постаматы

7. Обязательно наклеить на пакет возвратный стикер, который распечатает постамат.

8. Положить возврат в открывшуюся ячейку. Вам распечатается квитанция о приеме возврата.

Как только возврат будет доставлен на склад интернет-магазина thenorthface.ru, вам придет SMS, подтверждающее успешную передачу посылки.
Отслеживать перемещение посылки с возвратом можно на сайте www.pickpoint.ru в разделе «Мониторинг доставки» и с помощью мобильного приложения PickPoint Russia.

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ HERMES

Для возврата товара через пункты Hermes необходимо:

Выбрать подходящий пункт возврата на карте. Возврат возможен только в пунктах, отмеченных знаком

Прийти в пункт Hermes в рабочее время, указанное в описании пункта на карте.

Сообщить название интернет-магазина, в который покупатель возвращает приобретенные ранее в этом интернет-магазине товары.

Предъявить товары, предназначенные для возврата в интернет- магазин. Товары должны быть упакованы в оригинальную упаковку с штрих-кодом.

Предъявить заполненное Заявление на возврат товара. Бланк заявления приходит вместе с посылкой. В случае его утери, бланк можно скачать по ссылке или запросить в службе поддержки интернет-магазина.

Вместе с сотрудником пункта выдачи заполнить акт, который является подтверждением приема посылки на пункте выдаче. (1-й экземпляр остается у Отправителя, а 3-й экземпляр вкладывается в сейф-пакет).

Проверить данные, введенные в сканер, и поставить свою подпись на экране сканера в соответствующем меню, тем самым подтверждая достоверность данных.

Внести денежные средства в кассу пункта выдачи. Сотрудник пункта выдачи примет оплату и выдаст кассовый чек.

Отслеживать статус возвращаемой посылки вы можете на сайте www.hermesrussia.ru, введя в окошко отслеживания номер акта о приеме возврата, указанный в верхнем поле бланка возврата.

Возврат денежных средств за возвращенный товар будет осуществлен в течение 10 дней после поступления товара на склад.

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ КУРЬЕРСКИЕ СЛУЖБЫ

Возврат товара можно осуществить через курьерские службы EMS и DPD по всей России.

Чтобы вызвать курьера службы EMS, пройдите по ссылке. Для вызова курьера DPD, пройдите по этой ссылке

Рассчитайте предварительно стоимость возврата товара курьерской службой EMS по ссылке

Стоимость возврата курьерской службой DPD из любого города - 305 рублей.

Стоимость возврата курьерской службой EMS из Москвы - от 530 рублей.