Если товар вам не подошел или вы передумали по какой-либо причине, вы можете вернуть товар в течение 30 календарных дней, не считая дня покупки.

Мы возвращаем стоимость купленного товара в течение 10 календарных дней с момента поступления товара на склад. Но при возврате товара надлежащего качества расходы на доставку покупателю не компенсируют.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и оригинальная упаковка.

Обратите внимание, что есть категория товаров, которая не подлежит возврату в соответствии с Постановлением Правительства от 31.12.2020 г. № 2463

Вы можете вернуть товар в течение 2-х лет, если был обнаружен производственный брак.

Если при осмотре понять причину недостатка невозможно, то необходимо обратиться в независимую экспертизу. Если требуется независимая экспертиза, то в гарантийный период (срок до 60 дней) она может быть проведена силами интернет-магазина thenorthface.ru. По окончанию гарантийного периода Покупатель может самостоятельно обратиться в любую организацию, которая проводит независимую экспертизу.

При заводском браке Покупателю возвращается как стоимость товара, так и затраты на экспертизу. Если производственный брак не подтвержден, то расходы на экспертизу Покупателю не компенсируют.

Денежные средства будут перечислены покупателю в течение 10 календарных дней с момента поступления товара на склад. Затраты клиента на обратную пересылку бракованного товара возмещаются при наличии квитанции, подтверждающей расходы клиента, и его письменного заявления о компенсации.

Товар необходимо отправить по адресу: 170100 г. Тверь, а/я 377 ООО «ВФ Си-Ай-Эс» The North Face. Пожалуйста, не отправляйте посылку наложенным платежом, мы не сможем получить и обработать такой возврат. Возврат необходимо отправить посылкой с объявленной ценностью.

Чтобы вызвать курьера службы EMS пройдите по pochta.ru/courier

Рассчитать предварительно стоимость* возврата товара курьерской службой EMS можно по ссылке pochta.ru/parcels?courier=true&utm_source=emspost

*Стоимость возврата курьерской службой EMS из Москвы — от 530 рублей.

Курьера службы DPD можно вызвать на дом через форму по ссылке dpd.ru/return.do2?1001047196$1

*Стоимость возврата курьерской службой DPD из любого города — 350 рублей

• Упаковать возвращаемый товар и заявление на возврат в пакет, зафиксировать пакет скотчем, чтобы не было доступа к вложенным предметам.
• На пакете разборчиво написать номер мобильного телефона, на который будут направляться SMS-уведомления со статусами возврата.
• На сайте или в мобильном приложении PickPoint с помощью фильтра Постаматы «с возвратом товара» подобрать ближайший постамат — pickpoint.ru/postamats/.
• На экране постамата выбрать «Получение/отправка заказов» → «Вернуть товар».
• Указать способ получения (доставки к вам) заказа, который клиент планирует вернуть: «Постамат/пункт PickPoint»; «Другое» (если получили заказ от другой службы доставки).
• Если заказ был доставлен через PickPoint: Ввести код, присланный в sms/e-mail, который вы вводили при получении заказа.
• Если заказ был доставлен через другую службу: Ввести 14-значный номер посылки (он был указан в смс или письме с информацией о статусе заказа).
• Оплатить стоимость доставки возврата наличными или картой (стоимость зависит от города сдачи возврата).
• Обязательно наклеить на пакет возвратный стикер, который распечатает постамат.
• Положить возврат в открывшуюся ячейку. Вам распечатается квитанция о приеме возврата, сохраните ее.

Как только возврат будет доставлен на склад интернет-магазина The North Face, Вам придет sms, подтверждающее успешную передачу посылки.

Отслеживать перемещение посылки с возвратом можно на сайте www.pickpoint.ru в разделе «Мониторинг доставки» и с помощью мобильного приложения PickPoint Russia